Sismoweb - Sistema de monitoramento web/Blog

E já que estávamos falando de confiança… Um estudo conduzido pela empresa de pesquisas JupiterResearch para a BuzzLogic aponta que os blogs podem influenciar mais nas decisões de compras do que redes sociais.

De acordo com os organizadores da pesquisa, os blogs levariam vantagem sobre as redes sociais porque os blogueiros muitas vezes acabam por se estabelecerem como experts ou autoridades sobre determinados assuntos, especialmente nos seguimentos de nicho, e criam um relacionamento com o consumidor.

Segundo os dados das pesquisas, 25% dos leitores dizem confiar em anúncios num blog, contra 19% dos que confiam em anúncios em redes sociais.

O estudo consultou mais de 2 mil consumidores online, e o relatório completo da BuzzLogic traz ainda vários outros números e apontamentos interessantes. Veja alguns dos principais:

• O número de pessoas que lêem blogs está crescendo significativamente: os leitores de blogs (definidos na pesquisa como quem lê pelo menos um blog por mês) cresceu 300% nos últimos quatro anos;
• Os leitores não consomem blogs como algo isolado, mas sim como uma conversação conectada, consultando links e diversos outros blogs: 71% dos leitores freqüentes de blogs lêem mais de um blog por sessão, ou conteúdo acessado.
• Anúncios em blogs pode ser um oportunidade para  anunciantes atingirem consumidores: 40% das pessoas que lêem blogs realizaram alguma ação por ter visto um anúncio num blog.

A pesquisa de certa forma reafirma o potencial de uma das principais características dos blogs e que representa uma grande vantagem sobre os veículos de mídia tradicional: a informação específica, muitas vezes especializada, útil, em um tom pessoal e opinativo, e que acaba por conquistar a confiança dos leitores.

Todos sabem do poder da boa e velha propaganda boca-a-boca, que nestes tempos de web 2.0 ganhou proporções nunca antes imaginadas. E no que se baseia esse tipo de propaganda? Essencialmente, em confiança. Consumidores, em geral, tendem a confiar mais nas opiniões de outras pessoas, do que nos slogans e propagandas das empresas sobre seus produtos.

Sobre essa questão da confiança, Josh Bernoff, vice-presidente da Forrester Research e autor do livro Groundswell, publicou um post no blog de seu livro onde apresenta alguns dados esclarecedores sobre quem são essas pessoas em quem mais confiamos na web.

Segundo o gráfico do Groundswell, os amigos são os mais confiáveis – 83% dos internautas confiam na palavra de seus colegas ou conhecidos. Mas um dos pontos mais curiosos de se notar, como destaca Bernoff, é que o número de consumidores que confiam nas opiniões de desconhecidos publicadas em sites de compras (60%) é quase igual ao dos que preferem a opinião de especialistas renomados (63%).

Para as empresas isso significa que se preocupar apenas com os formadores de opinião ou “influenciadores” já não é suficiente. Se os especialistas conhecidos podem atingir um grande número de pessoas, imagine o que um grande número de pessoas opinando em sites de grandes varejistas online podem fazer para o bem ou para o mal de uma marca ou produto. Daí a importância das empresas e marcas estruturarem uma boa presença online, cultivando uma boa conversação e um bom relacionamento com seus públicos.

Como aconselha Bernoff, se os seus consumidores gostam de você, ótimo. Forneça a eles os canais e as ferramentas necessárias para se expressarem em seu site, como indicadores de satisfação e espaços para depoimentos. Mas se você não anda lá muito querido pelos seus consumidores, tentar deixá-los calados também não vai adiantar nada. A conversação continua sendo vital, talvez até mais. Uma das ações recomendáveis é monitorar e analisar as queixas, de onde se podem tirar informações preciosas para a solução de problemas e uma boa comunicação com os consumidores.

Usando dados do serviço de medição de visitas Alexa, a Oxyweb divulgou na semana passada um mapa mundi que mostra como anda a popularidade das principais redes sociais pelos diversos cantos do mundo neste mês de outubro (Sim, o mapa é atualizado periodicamente, e é possível consultar as versões de até dois meses anteriores).

A imagem (clique aqui para ver ampliada) reafirma o crescimento internacional do Facebook (representado pela cor azul escura) sobre o seu arqui-rival MySpace, que já vem ocorrendo há alguns meses. Mas nos EUA, onde está concentrado o maior número de usuários de redes sociais no mundo, o MySpace continua dominando.

Segundo o post do blog da Oxyweb, a principal “batalha” fora dos Estados Unidos pela preferência dos usuários agora parece ser a entre o Hi5 e Facebook – que tem avançado na região do Caribe.

Por aqui, na América do Sul, não há grandes novidades. A não ser no Uruguai, onde o Facebook ultrapassou o Orkut, que liderava por lá até agosto. No geral, a preferência dos internautas latino-americanos aparece dividida entre quatro serviços:

• Orkut (em roxo no mapa), líder inquestionável no Brasil e preferido também no Paraguai;
• Hi5 (laranja), o mais popular no Perú e Equador;
• Facebook, predileto no Uruguai, Argentina, Chile, Colômbia, Venezuela e Bolívia;
• e o pouco conhecido (pelo menos aqui no Brasil) Skyrock (verde), líder na Guiana Francesa.

Claro que, como todo levantamento de índices de popularidade, o mapa da Oxyweb também não é perfeito. Ilustra os dados compilados de um dos sistemas de medição de visitação existentes. No caso o Alexa, baseado apenas em tráfego e não em número de membros, pageviews ou qualquer outro método.

Mas de qualquer forma, não deixa de ser uma boa referência sobre como anda a preferência dos cidadãos do mundo acerca das redes sociais.

Apesar de não ser um site (só) de compartilhamento de imagens, o Facebook abriga uma quantidade gigantesca de fotos em seus servidores. Segundo um post publicado por um de seus engenheiros, o site atingiu em outubro a impressionante quantidade de 10 bilhões de fotos hospedadas.

Só para se ter uma idéia do que isso significa, o Flickr, um dos sites dedicados (exclusivamente) ao compartilhamento de imagens mais conhecido no Brasil e que pertence ao Yahoo, só atingiu a casa dos 2 bilhões de fotos armazenadas há menos de um ano.

Ainda segundo o engenheiro, o tráfego dedicado às imagens chega a picos de 300 fotos visualizadas por minuto. Se por um lado isso pode parecer interessante – afinal, mostra que os usuários estão usando a rede intensamente para compartilhar conteúdo – por outro, não deixa de ser também uma preocupação para os dirigentes do Facebook, pois armazenar e processar dados tem um custo, e quanto mais dados, maior o gasto.

E por enquanto, assim como praticamente todas as outras grandes redes sociais, o Facebook ainda busca meios de se tornar lucrativo.

Em agosto, a rede que recebeu investimento da Microsoft anunciou, informalmente, a conquista da marca dos 100 milhões de usuários ativos no mundo. E este mês, começou a usar o sistema de busca Live Search, da Microsoft, para seus perfis, grupos e páginas internas. Com isso, ao fazerem uma pesquisa pela rede social, os usuários têm agora a opção de buscarem conteúdo no Facebook ou na web, e os resultados podem ser exibidos com anúncios ao lado.

A novidade, por enquanto, é restrita aos EUA, segundo o blog oficial do Facebook, e as empresas ainda encaram a nova busca como um teste, com planos de receber novos recursos.

O passarinho está mesmo voando cada vez mais alto. Nenhuma outra rede social cresceu tanto nos EUA no último ano como o Twitter. De acordo com dados da Nielsen Oline divulgados nessa semana, o serviço de microblogging teve um crescimento de audiência única de nada menos que 343%, com o número de usuários únicos saltando de 533 mil em setembro de 2007 para 2,3 milhões em setembro deste ano. (Não é a toa que grandes grupos de comunicação por aqui já estão aderindo aos micro-posts)

Em segundo lugar, com aumento de 330%, aparece o polêmico Tagged.com, conhecido por agregar usuários por um inconveniente método de spam (e que provavelmente só está aqui justamente por conta dessa prática).

Na seqüência vêm o Ning, com 251% e salto para 2,9 milhões de usuários, seguido do LinkedIn (193% e 11,9 milhões de usuários) e Last.fm (com 121% e 1,8 milhões de usuários.

Mas, apesar da arrancada no número de usuários, o Twitter, no entanto, ainda não aparece na lista das 10 maiores redes sociais nos EUA, que continua liderada com folga pelo MySpace com seus 59 milhões de usuários únicos, segundo este último levantamento da Nielsen. Em segundo lugar, com 20 milhões de membros a menos, vem o Facebook (situação bem diferente do que ocorre fora dos Estados Unidos).

Na terceira posição, aparece o Classmates Online, voltado a conectar ex-colegas de escola e faculdade, com 17 milhões de usuários, seguido pelo LinkedIn (11,9 milhões) e Windows Live Spaces (9,1 milhões).

Uma eleição ele já ganhou. O candidato à presidência dos EUA, Barack Obama foi eleito nesta quinta-feira o “Anunciante do Ano” numa votação organizada pela revista Advertising Age, com centenas de anunciantes, executivos de agências e empresas da área de marketing dos EUA.

O democrata conquistou 36,1% dos votos, superando grandes anunciantes mundiais, como a Apple (27,3%) e a Nike (9,4%). O adversário republicano John McCain ficou bem atrás, com 4,5%.

Qual o segredo de Obama? Ele e sua equipe têm explorado muito bem os novos meios e ferramentas de comunicação na internet – em especial as redes sociais e comunidades online – para se comunicar de forma bastante focada, com os mais diferentes nichos do eleitorado americano.

Como a própria Advertising Age diz, o diferencial da campanha de Obama é estar alinhada com as mais recentes evoluções das mídias sociais. Com isso, tem conseguido marcar uma forte presença na web colaborativa usando as redes sociais, para construir “influência” e conquistar  “engajamento” dos eleitores.

Além da my.barackobama.com, o canditato democrata, utiliza as redes sociais Migente, para o público latino, a Asianave, dedicada aos americanos de ascendência asiática e a BlackPlanet, voltadas aos afro-americanos.

E o que as marcas e empresas podem aprender com o “case” Obama? “Eu olho para a campanha dele e vejo algo com que todos nós, como anunciantes, podemos aprender. Ver o que ele tem feito, para ser capaz de criar uma rede social e fazer isso de uma forma que permite às pessoas participarem e se engajarem facilmente”, comentou Angus Macaulay, um dos executivos da área de marketing entrevistados matéria da Advertising Age (em tradução livre).

Ainda não são todos, mas alguns dos principais colunistas e blogueiros do jornal O Globo já contam com páginas oficiais no Twitter. Com isso, os leitores agora podem acompanhar a produção dos autores em resumos com links para os conteúdos completos.

Já estão participando do serviço de microblogging o Ricardo Noblat , Ancelmo Gois; Míriam Leitão, os blogs do Bonequinho, Page Not Found e o Feira Moderna, entre outros.

Espécie de junção de blog, com rede social e Instant Messenger, o Twitter é um serviço gratuito que permite aos usuários publicar, ou melhor (pra usar o termo corrente) “atualizar”, textos de até 140 caracteres em sua página pessoal e também acompanhar as atualizações dos participantes que escolher “seguir”, que podem ser amigos, instituições ou blogs. Verdadeira febre na internet, principalmente nos EUA, o Twitter já contabiliza mais de três milhões de usuários únicos em seu site.

Além de informar seu público sobre as atualizações de conteúdo, o site de O Globo usa o serviço de microblogging para que os leitores também informem outras pessoas sobre determinados assuntos. Como ocorreu com o Cine Twitter, durante o Festival do Rio, em que os usuários puderam experimentar a realização de uma cobertura coletiva do evento.

O jornal segue a mesma linha de outras experiências interessantes de uso da ferramenta por veículos de comunicação, como a da TV Cultura com programa Roda Viva, em que os “twitteiros” podem enviar perguntas; e a de Milton Jung na rádio CBN São Paulo, que em seu perfil no Twitter comenta coisas do bastidor e pede para os ouvintes opinarem sobre as notícias.

Além das empresas de comunicação, grandes empresas lá fora também já aderem também ao serviço de microblogging, como a Dell e a Starbucks, que utilizam o twitter para informar seus clientes sobre lançamentos, ofertas e promoções.

De fato, se alguém ainda duvida do potencial e disseminação do uso do Twitter, deve começar a rever seus conceitos. É bem provável que se veja cada vez mais experiências como essas por aí.

Os números são de pesquisa nos EUA, mas como tudo que acontece lá acaba de certa forma representando uma tendência, vale a análise.

Segundo pesquisa da Forrester Research, 75% dos usuários de internet adultos nos EUA usam algum tipo de ferramenta ou serviço de mídia social para se conectar a outras pessoas. O número representa um belo salto em relação aos 56% registrados pelo mesmo estudo no ano passado.

Os dados foram apresentados num artigo de Josh Bernoff, vice-presidente da Forrester, publicado nesta segunda. Infelizmente, o texto integral não está disponível gratuitamente, mas o resumo de divulgação (em inglês) ainda traz mais algumas informações interessantes. Como o fato de os adultos mais velhos (pelo menos nos EUA) estarem mais propensos a interagir na mídia social.

Na reta final das eleições nos EUA, o Microsoft Live Labs (laboratório de pesquisa e desenvolvimento de aplicações para internet da Microsoft, que segue a linha do Google Labs) lançou um aplicativo que destaca as matérias, artigos e notícias mais atuais sobre política que estão chamando mais a atenção dos internautas (nos EUA), tanto nas mídias sociais quanto na “grande mídia”.

O Polítical Streams junta informações de sites, blogs e grupos de notícias como o Freebase (um banco de dados aberto e compartilhado) e o Usenet, uma espécie de rede de fporuns e grupos de discussão, para fazer um ranking dos artigos e notícias que estão tendo maior número de leitores e estão sendo mais discutidos na rede.

O sistema exibe, separados em duas colunas, os conteúdos em destaque na mídia social, no caso blogs, e na mídia tradicional. Além de destacar também informações sobre as pessoas e lugares relacionados a essas notícias.

Um serviço muito interessante que permite ao leitor tem uma visão mais ampla sobre determinados assuntos, pessoas e lugares, podendo comparar como são tratados e discutidos nos sites de notícias e na mídia social.

Que bom seria ter algo parecido para monitorar os conteúdos sobre política daqui também, não? E melhor ainda é se a Microsoft estender o aplicativo para outros temas, ou até mesmo para buscas de qualquer assunto que o usuário quiser, por meio de palavras-chave.

Dica da Anacarolina (sim, assim mesmo, tudo junto) Garcia, da CDN Interativa

Seguindo na busca por expandir os rendimentos com publicidade, a rede social MySpace promove neste mês o seu primeiro evento no país voltado para o mercado publicitário. O Social Media Summit BR, que será realizado no dia 24 de outubro, no Hilton Morumbi, em São Paulo, vai apresentar os recursos e soluções disponíveis para empresas e marcas interagirem com o público da rede social e mostrar também os casos de sucesso no uso dessas soluções no Brasil.

A idéia, certamente, também é conquistar mais anunciantes por aqui e o evento demonstra o interesse do MySpace pelo mercado brasileiro. Mas essa é também uma boa oportunidade para conhecer melhor os novos recursos que o MySpace oferece para publicidade, como a plataforma MySpaceMyAds, que permite que os usuários criem seus próprios anúncios e a tecnologia HyperTargeting, que torna possível o direcionamento da propaganda para públicos específicos, determinados pelos interesses descritos nos perfis dos participantes da rede.