Sismoweb - Sistema de monitoramento web/Blog

Nos dias 27 e 28 de março a JumpEducation realizou aqui em São Paulo um interessante curso sobre Planejamento de Comunicação em Meios Digitais. Em pauta, as mudanças provocadas pela web 2.0 na comunicação entre empresas, marcas, público e consumidores, e o impacto dessas mudanças na maneira de planejar, estruturar e mensurar os resultados dos planos de comunicação corporativos.

Destaque para o módulo sobre Mídia Social e RP Digital, ministrado pela especialista em mídias digitais e coordenadora do curso, Cátia Lassalvia, que abordou as novas possibilidades de se fazer relacionamento e comunicação corporativa no meio digital.

A aula, que encerrou o treinamento no sábado, contou com a participação da coordenadora de criação e mídias sociais aqui da CDN Interativa, Mariana Moreira, que apresentou alguns importantes cases de comunicação corporativa, gestão de crise e ações em mídias sociais. Além de destacar a importância do monitoramento de blogs, redes sociais e demais ferramentas da web colaborativa (como o que fazemos com o Sismoweb) para embasar o planejamento e a execução da comunicação nos meios digitais.

“Antes de planejar e executar qualquer ação em mídia social, e na web em geral, hoje em dia, é preciso primeiro saber ouvir. As empresas precisam antes de tudo conhecer muito bem o público e o meio onde pretendem interagir”, destacou Mariana.

Para quem tiver interesse nesse tipo de curso, vale acompanhar o calendário da JumpEducation, que promove regularmente diversos treinamentos na área de marketing digital, entre outros temas. Já para quem procura algo mais aprofundado, outra dica é o curso de pós-graduação em “Gestão e Comunicação em Hipermídia” da Unicid, também coordenado pela Cátia Lassalvia. A turma para este semestre já está fechada, mas dá para conferir o programa do curso aqui.

Que as mídias sociais – quando bem usadas – podem fazer a diferença na comunicação ou numa campanha de marketing e trazer resultados surpreendentes para os negócios, já não é nenhuma grande novidade.

Mas, nada melhor que ter bons números para demonstrar isso. Pois aqui estão alguns números interessantes, apontados em um estudo do site WhitePaperSource realizado com cerca de 700 profissionais de marketing (dos EUA) e divulgado esta semana:

• 88% dos entrevistados afirmam usar redes sociais para promover seus produtos e marcas;
• Dentre esses, metade diz ter conseguido gerar oportunidades comerciais de qualidade nas redes sociais, um terço afirma ter fechado negócios e 81% dizem ter conseguido uma boa exposição para seus produtos e marcas com a ajuda dos sites e aplicações sociais;
• Um dos principais benefícios do uso das mídias sociais apontados pelos participantes é a melhoria da indexação da empresa ou marca em sites de busca (que, com isso, ganham mais exposição)
• 65% dos profissionais de marketing dedicam pelo menos 5 horas semanais ao uso das mídias sociais e 39% passam dez horas ou mais nessa atividade.
• Twitter, blogs, LinkedIn e Facebook são as ferramentas mais usadas, nesta ordem.

Pena ainda não termos estudos como esse sobre o mercado brasileiro. Mas para quem quiser conferir mais detalhes do estudo estrangeiro dá para baixar o PDF completo do white paper aqui.

Na terça-feira foi lançado o livro eletrônico e colaborativo “Para entender a internet - Noções, práticas e desafios da comunicação em rede” (disponível gratuitamente para download em arquivo PDF).

A obra conta com a participação de 38 autores, entre profissionais, acadêmicos e ativistas que escreveram sobre blogs, capital social, microblogging, cultura do remix, co-working, lei eleitoral na web, lixo eletrônico, entre diversos outros assuntos.

Uma boa dica de leitura para quem ainda não está muito (ou nada) familiarizado com os termos e conceitos da web 2.0. Mas não só. O livro é também um projeto colaborativo, publicado sob a licença CC (Criative Commons) e aberto a interferências e ampliações.

Germinada durante a Campus Party, a idéia do livro surgiu da iniciativa do Juliano Spyer, autor do livro Conectado, e que foi o responsável pela organização do material.

“Apesar de terem sido produzidos pensando no leitor com pouca familiaridade com a Web, os textos  vão além das simplificações e dos modismos para, ao mesmo tempo, ensinar e provocar”, explica Spyer em seu blog.

Entre os autores do livro estão Edney Souza, o Interney, um dos blogueiros mais conhecidos do Brasil; Ronaldo Lemos, um dos acadêmicos e ativista brasileiro mais respeitado internacionalmente na área de direito autoral; Sérgio Amadeu, um dos principais ativistas do país em prol do software livre, entre outros.

O livro está disponível para download no blog criado especialmente para distribuição e discussão da obra.

Fenômeno de popularidade na web, o Twitter continua crescendo a passos largos, muito largos. O serviço de microbloging cresceu nada menos que 1382% no período de 12 meses, saltando de 475 mil usuários em fevereiro de 2008 para 7 milhões em fevereiro de 2009. Os dados são de estudo da consultoria Nielsen que mede “os sites de comunidade” que mais cresceram nos últimos meses.

O levantamento traz ainda informações muito interessantes sobre o perfil dos usuários. Como por exemplo, em relação à idade. Engana-se quem acha que o Twitter é coisa só de jovens. Segundo o estudo, 42% dos usuários, ou 3 milhões de “tweeters” têm entre 35 e 49 anos. Enquanto que na faixa dos 18 aos 24 anos não foi encontrado um número significativo de usuários.

Redes sociais em crescimento
Fora o crescimento vertiginoso do Twitter, outro ponto que vale ser destacado é o crescimento das redes sociais em geral. Das cinco que mais cresceram nos últimos meses, todas tiveram uma expansão significativa, entre 170% e 240%. Os números são relativos aos usuários dos EUA, mas como sempre falamos aqui, servem para mostrar uma tendência nas mídias sociais.

Como já falamos em outros posts aqui no blog, o Brasil é um dos campeões no uso de redes sociais no mundo. E agora, uma nova pesquisa divulgada pela Symantec, multinacional da área de segurança da informação, nesta terça-feira traz mais uma confirmação do gosto do internauta brasileiro pelos sites de relacionamento e sociabilização online.

O estudo, chamado Norton Online Living Report, indica que os brasileiros têm em média mais amigos online e passam mais tempo em sites e aplicativos sociais e de relacionamento que internautas de outros países.

Cada usuário adulto de internet no Brasil tem em média 66 amigos, enquanto a média global é de 41 amigos, segundo a pesquisa. Além disso, as crianças e jovens brasileiros com idade entre 8 e 17 anos são os internautas que passam mais tempo na web (70 horas mensais, em média). E o mais interessante: de todo esse tempo, 13 horas são dedicadas a relacionamentos e sociabilização online, recorde entre os usuários de internet do mundo na mesma faixa etária.

Os internautas adolescentes brasileiros são também os que mais toleram a participação dos pais em sua vida online: 70% dizem ter contatos familiares em programas de mensagem instantânea e redes sociais, o que é considerado um índice elevado.

Veja mais alguns dados interessantes:

• 82% dos internautas adultos brasileiros afirmam que a web melhorou seus relacionamentos;
• 78% usam a internet para retomar o contato com amigos antigos;
• 77% afirmam que a web facilita o contato com a família;
• 74% dos adultos no Brasil enviam mensagens instantâneas a familiares pelo menos uma vez por semana, enquanto que a média mundial é de 43%.
• Os internautas brasileiros são os que passam mais tempo compartilhando fotos online - cerca de quatro horas por semana.
• No Brasil, 37% dos internautas adultos comentam ou criticam as idéias de outras pessoas na web, contra 20% na média global.

O estudo envolveu 9 mil adultos (acima de 18 anos) e 2,6 mil crianças e jovens (de 8 a 17 anos). Além do Brasil, a pesquisa ouviu usuários da França, Austrália, China, Canadá, Alemanha, Japão, Índia, Itália, Suécia, Estados Unidos e Reino Unido.

A pesquisa completa (em PDF) está disponível para download no site da Symantec.

O uso da Internet mobile continua crescendo a passos largos. O número de pessoas nos EUA que usam celulares e smartphones para acessar informações e notícias na web diariamente cresceu mais de 100% de janeiro de 2008 a janeiro de 2009, chegando a 22,4 milhões de pessoas, segundo pesquisa da comScore divulgada essa semana.

Porém, mais impressionante é o crescimento que teve o acesso às redes sociais entre as pessoas que usam internet móvel: nada menos que 427%, saltando de 1,8 milhões de usuários únicos diários para 9,3 milhões no período de um ano.

Ou seja, quase metade dos que acessam a web no celular o fazem para acessar redes sociais. Os dados são relativos ao mercado americano, e a realidade aqui no Brasil (que é um dos lugares onde se paga mais caro pelo uso do celular no mundo) é um bem diferente. Mas confirmam a tendência de que a web caminha mesmo para a mobilidade.

Numa semana em que, mais uma vez, muito se falou do Ronaldo “Fenômeno”, aqui do blog do Sismo nós também vamos falar de futebol. Mas não, não é sobre o camisa nove do Corinthins. E sim, sobre o seu clube, ou melhor, sobre a fiel torcida alvinegra que anda fazendo bonito nas mídias sociais.

Na semana passada, a rede social Louco Por Ti Corinthians foi destaque num post do blog oficial da Ning, uma das mais populares plataformas de criação de redes sociais da web, tida como a “rede social das redes sociais”.

Construída nessa plataforma, a rede social corinthiana (que se apresenta como “um Orkut só para corinthianos”) conta com mais de 30 mil membros, que já postaram mais de mil vídeos e 50 mil fotos no site de relacionamento – o que faz dele uma das maiores e mais organizadas comunidades online dedicadas a torcedores de clubes de futebol do país.

Além do compartilhamento de fotos e vídeos, os membros também podem participar de chats durante os jogos, fazendo comentários em tempo real; assistir os gols de jogos anteriores e enviar mensagens para o jogadores.

Entre os principais clubes de São Paulo e Rio de Janeiro, não encontrei nenhuma outra rede social do mesmo porte. Seja no Ning ou em qualquer outra plataforma. A única que tem uma iniciativa parecida é a torcida da Portuguesa com a Comunidade da Lusa, mas ainda bem mais modesta, com apenas 331 membros.

Então, aqui fica a dica para os grandes (e pequenos também) clubes de futebol: nesses tempos em que o marketing tem se tornado tão (ou até mais) importante quanto o esporte em si, será que não vale investir na criação de redes sociais e ambientes colaborativos dedicados aos torcedores? Seria mais um canal de divulgação do time e seus patrocinadores.

Para quem tiver interesse, vale ler o post bem humorado sobre a rede corinthiana no blog do Ning (em inglês), que tenta explicar inclusive o conceito de “fiel” e o significado de “Louco por ti”.

Em janeiro, na semana da Campus Party, escrevi no blog da CDN Interativa sobre o painel da professora e pesquisadora da Universidade Católica de Pelotas, Raquel Recuero acerca do uso e apropriações do Twitter no Brasil.

Na ocasião, ela apresentou alguns números preliminares do estudo que estava realizando, junto com a também pesquisadora Gabriela Zago, com usuários da ferramenta e que já apontavam o forte uso informacional do Twitter no país.

Pois bem, agora Raquel publicou em seu blog mais detalhes e constatações sobre esse estudo, que confirmam a ferramenta como uma propagadora de informações e, o mais importante: o seu potencial como influenciadora de outras redes.

O levantamento dos dados foi feito pela internet, com cerca de 900 usuários do Twitter que responderam voluntariamente a um questionário de 35 perguntas. Veja alguns dos principais dados:

• 94% dos participantes da pesquisa costumam clicar em links divulgados no Twitter;
• 88% passa adiante informações recebidas no Twitter para outras redes sociais;
• 79% dos respondentes diz que já ficou sabendo de notícias primeiro pelo Twitter;
• 68% dos participantes “twitta” várias vezes por dia e 87% acompanha as informações recebidas na mesma medida.

Sobre esses números, vale destacar dois comentários da pesquisadora em seu blog:

“Esse uso informacional tem sido destacado pela apropriação do Twitter como uma ferramenta de feeds especializada. Isso quer dizer que um dos usos mais destacados é aquele onde os atores escolhem seguir não apenas os amigos, mas aqueles outros twitters que podem trazer informações relevantes a respeito de assuntos de seu interesse.”

“Esses elementos apontam para o Twitter como uma ferramenta que é valorizada pela qualidade e instantaneidade de suas informações. Apontam para o Twitter como uma ferramenta de nicho, onde as informações são obtidas para que sejam replicadas em outras redes”

Diante desses dados, ainda que referentes a um universo relativamente pequeno de usuários, fica evidente o potencial do Twitter como propagador de informações, que no caso das empresas e marcas pode servir tanto para o bem quanto para o mal. Daí a importância de se monitorar o conteúdo postado na ferramenta e também pensar muito bem o tipo de informação que se pretende divulgar por esse canal.

Para quem tiver interesse, vale ler as constatações de Raquel sobre o estudo, que ela dividiu em três posts no seu blog: Pesquisa sobre o Twitter Parte I, Parte II e Parte III.

E por falar em redes sociais, um estudo da Nielsen divulgado esta semana afirma que os “sites de comunidades” (que no caso do levantamento, incluem as redes sociais e blogs) já são mais populares que o email.

Segundo a pesquisa, os sites desse tipo são acessados por 67% dos usuários de internet no mundo, enquanto o serviço de email é usado por 65% dos internautas. Porém, os serviços de buscas online ainda continuam a ser os mais utilizados (86%).

O estudo destaca ainda que o tempo de navegação em redes sociais e blogs tem crescido a uma taxa três vezes maior que a média geral da internet. Enquanto o tempo gasto na web em geral aumentou 18% entre dezembro de 2007 e dezembro de 2008, o tempo dedicado aos sites sociais cresceu 63%, chegando a 45 bilhões de minutos!

E entre redes sociais, quais foram as que mais cresceram na preferência dos usuários nesse período de expansão?
Claro, o Facebook aparece em primeiro lugar. Um dos principais destaques na área de mídias sociais em 2008, o site teve um crescimento de nada menos que 566% no tempo gasto pelos internautas na rede, que chegou a 20,5 bilhões de minutos, tornando-se líder em audiência, com 108,3 milhões de usuários mensais em dezembro de 2008.

Em segundo lugar aparece o My Space, com 81 milhões de usuários, seguido pelo Classmates Online, com 19,7 milhões. O Orkut ficou em quarto lugar, com 17,5 milhões de usuários ativos.

Brasil
Como era de se esperar, o Brasil aparece como um dos países que mais acessam redes sociais no mundo. Segundo o estudo, 80% dos internautas brasileiros navegam neste tipo site, média bem superior à de países como Estados Unidos (67%) e Suíça (51%).

Além disso, os brasileiros são também os que passam mais tempo nas redes sociais - cerca de um quarto do tempo que permanecem online é dedicado aos sites de relacionamento, o que é três vezes mais que os britânicos, donos da segunda maior média entre os países participantes da pesquisa da Nielsen.

Por aqui, como também já era de se esperar, o Orkut é a rede social mais popular, com 70% de audiência entre os usuários domésticos - número maior que qualquer outra rede em outros países. Em segundo lugar vem o Sonico, seguido pelo MySpace. Segundo o estudo, o Facebook atinge somente 2% da população online do Brasil.

A apresentação completa da pesquisa está disponível em PDF e traz mais informações interessantes sobre o mercado das mídias sociais. Vale a pena conferir.

Isso é o que diz uma pesquisa realizada pelo Institute for Business Value (IBV) da IBM, divulgado na semana passada. De acordo com o estudo, em junho do ano passado os usuários de redes sociais já representavam cerca de dois terços dos usuários de internet no mundo e até 2012 o número de internautas em sites de relacionamento deve passar dos 800 milhões, com um tráfego na internet beirando os 20 mil petabytes por mês.

O estudo alerta para a necessidade de fornecedores de soluções de telecomunicações criarem novos serviços que atendam às necessidades dos usuários das redes sociais. O IBV estima que, no período de três a quatro anos, 90% do consumo de banda larga do tráfego da internet seja direcionado para as redes sociais.

E quais aplicações devem apresentar maior crescimento neste período? A TV pela internet, com aumento de 104%; seguida pelas comunicações por vídeo, 44%; games, 30%; e VoIP (voz sobre IP, ou telefonia via Internet banda larga), 24%, segundo a pesquisa.

O estudo destaca ainda que as redes sociais já estão sendo usadas para a interação entre empresas, clientes e parceiros de negócios. Alguns dados interessantes:

• 69% dos profissionais utilizam aplicativos para aumentar a colaboração;
• 55% agilizam o tempo de resposta com eles;
• 36% pretendem diminuir os custos de TI com o uso de ferramentas colaborativas.

Para quem se interessar, tem mais informações no release de divulgação do estudo.