Sismoweb - Sistema de monitoramento web/Blog

Um estudo divulgado pela Wetpaint e pelo Altimeter Group identifica uma interessante correlação entre a participação das organizações na mídia social e sua performance financeira recente. As 100 marcas relacionadas no BusinessWeek/Interbrand Best Global Brands ranking de 2008 foram avaliadas com base em seu nível de engajamento em blogs, wikis, fórums e plataformas como Twitter e Facebook. Os resultados são surpreendentes: considerados os últimos 12 meses, as mais ativas viram sua receita aumentar em média 18%; na outra ponta, as menos engajadas registraram um crescimento negativo médio de 6%.

As ações de engajamento de cada empresa nos canais pesquisados receberam uma pontuação, numa escala que vai de 1 a 127. Abaixo, as dez primeiras do ranking e suas respectivas pontuações:

1. Starbucks (127)
2. Dell (123)
3. eBay (115)
4. Google (105)
5. Microsoft (103)
6. Thomson Reuters (101)
7. Nike (100)
8. Amazon (88)
9. SAP (86)
10. Tie - Yahoo!/Intel (85)

Embora sugiram uma clara correlação entre interação com clientes nas redes sociais e resultados financeiros, os dados levantados no estudo não permitem estabelecer uma relação de causa e efeito. Mas é significativo o fato de que todas as dez primeiras do ranking estejam apresentando boas performances mesmo em momento de forte desaceleração econômica nos EUA.

É igualmente notável que o nível de engajamento surja como um fator importante na relação com o desempenho financeiro. Empresas intensamente engajadas, presentes em um número limitado de canais, registraram margens brutas e líquidas de lucro superiores às de empresas presentes em muitos ambientes sociais, mas apenas moderadamente ativas. Citanto textualmente o documento, “não é tanto uma questão de fazer ou não, mas de fazer bem-feito”.

Entre outras conclusões relevantes do estudo estão: a) o número de canais vem crescendo, mas o nível de engajamento cresce em uma velocidade superior; b) o engajamento varia de acordo com o segmento, sendo maior entre marcas ligadas a tecnologia e mídia; e c) sim, o nível de engajamento de uma marca pode - e deve - ser mensurado.

O PDF com a íntegra do estudo (original em Inglês) pode ser acessado aqui.

Um estudo feito pela consultoria Everis em parceria com a Escola de Negócios da Universidade de Navarra (IESE Business School), aponta que dos 1,6 bilhão de usuários de internet no mundo, 10% estão na América Latina e, desse número, praticamente a metade está no Brasil.

Segundo o levantamento, os internautas brasileiros já somam 76,2 milhões dos 159 milhões na América Latina. O estudo, feito com base nas estatísticas da União Internacional das Telecomunicações (ITU), aponta um número maior que o do Ibope, que em maio apontou 62,3 milhões de usuários brasileiros com acesso à internet em qualquer ambiente (residência, lan-houses, trabalho, telecentros, escolas e bibliotecas).

Dos 44 países avaliados pela pesquisa entre 2000 e 2008, apenas nove tiveram um aumento no número de usuários a um ritmo superior a 40% por ano, entre estes, os representantes latino são: Brasil, Colômbia, Cuba e Paraguai. No geral, os países que apresentaram maiores índices de crescimento foram o Paquistão e Marrocos, com 57,6% e 56,2%, respectivamente.

O Brasil é o 5º país do mundo em número total de pessoas que navegam na rede, ficando atrás da China (285 milhões), Estados Unidos (234,4 milhões), Japão (89 milhões) e Índia (86,2 milhões).

E o que os internautas brasileiros acessam na web?
Apesar de o levantamento da Averis não ter abordado a questão do conteúdo ou tipos de site mais navegados, como já comentamos aqui no blog em diversas ocasiões, o brasileiro é um dos povos mais (intera) ativos nas mídias sociais da internet. E uma mais uma mostra desse perfil do internauta brasileiro é o fato do Brasil ser também o segundo país com mais registros no Blogger, o serviço de publicação de blogs do Google. A informação foi divulgada pelo diretor executivo da plataforma, Rick Klau, em um post sobre os 10 anos do serviço, que pode ser lido aqui (em inglês).

Que as mídias sociais – quando bem usadas – podem fazer a diferença na comunicação ou numa campanha de marketing e trazer resultados surpreendentes para os negócios, já não é nenhuma grande novidade.

Mas, nada melhor que ter bons números para demonstrar isso. Pois aqui estão alguns números interessantes, apontados em um estudo do site WhitePaperSource realizado com cerca de 700 profissionais de marketing (dos EUA) e divulgado esta semana:

• 88% dos entrevistados afirmam usar redes sociais para promover seus produtos e marcas;
• Dentre esses, metade diz ter conseguido gerar oportunidades comerciais de qualidade nas redes sociais, um terço afirma ter fechado negócios e 81% dizem ter conseguido uma boa exposição para seus produtos e marcas com a ajuda dos sites e aplicações sociais;
• Um dos principais benefícios do uso das mídias sociais apontados pelos participantes é a melhoria da indexação da empresa ou marca em sites de busca (que, com isso, ganham mais exposição)
• 65% dos profissionais de marketing dedicam pelo menos 5 horas semanais ao uso das mídias sociais e 39% passam dez horas ou mais nessa atividade.
• Twitter, blogs, LinkedIn e Facebook são as ferramentas mais usadas, nesta ordem.

Pena ainda não termos estudos como esse sobre o mercado brasileiro. Mas para quem quiser conferir mais detalhes do estudo estrangeiro dá para baixar o PDF completo do white paper aqui.

Fenômeno de popularidade na web, o Twitter continua crescendo a passos largos, muito largos. O serviço de microbloging cresceu nada menos que 1382% no período de 12 meses, saltando de 475 mil usuários em fevereiro de 2008 para 7 milhões em fevereiro de 2009. Os dados são de estudo da consultoria Nielsen que mede “os sites de comunidade” que mais cresceram nos últimos meses.

O levantamento traz ainda informações muito interessantes sobre o perfil dos usuários. Como por exemplo, em relação à idade. Engana-se quem acha que o Twitter é coisa só de jovens. Segundo o estudo, 42% dos usuários, ou 3 milhões de “tweeters” têm entre 35 e 49 anos. Enquanto que na faixa dos 18 aos 24 anos não foi encontrado um número significativo de usuários.

Redes sociais em crescimento
Fora o crescimento vertiginoso do Twitter, outro ponto que vale ser destacado é o crescimento das redes sociais em geral. Das cinco que mais cresceram nos últimos meses, todas tiveram uma expansão significativa, entre 170% e 240%. Os números são relativos aos usuários dos EUA, mas como sempre falamos aqui, servem para mostrar uma tendência nas mídias sociais.

A empresa americana de pesquisas Forrester Research publicou na semana passada um artigo em que afirma que internautas com um perfil de influenciar outros consumidores são altamente ativos na web, e em especial, nas mídias sociais. Até aqui, nenhuma grande novidade, afinal, pessoas persuasivas no mundo offline, também são, geralmente, bem comunicativas, gostam de conversar com todo mundo e expor suas opiniões. Porém, não deixa de ser interessante ler sobre isso baseado em dados, ainda que estrangeiros.

De acordo com o resumo de divulgação do artigo, de autoria de Josh Bernoff (autor do ótimo Groundswell) em conjunto com Cynthia Pflaum, Emily Bowen e Angie Polanco, 44% dos internautas americanos adultos são persuasivos, ou seja, são o tipo de pessoa que falam para os outros sobre produtos que lhes interessam.

Ainda segundo o trecho do artigo (a íntegra infelizmente não é disponível gratuitamente), esses internautas persuasivos são “brand-motivated”, ou, em tradução livre, “motivados por marcas”; abertos a anúncios e publicidade e fortemente ativos nas aplicações sociais.

E como lidar com esse tipo de internauta? Como aproveitar tal comportamento a favor da sua empresa, produto ou marca? Os autores do artigo aconselham: os profissionais de marketing devem escutá-los e responderem seus feedbacks; dar-lhes conteúdo (relevante, devo acrescentar) para que passem adiante e devem apontá-los como embaixadores de produtos.

Abertamente inspirada no estudo State of the Blogosphere do Technorati (que já foi pauta de uma série de posts aqui no blog do SismoWeb), a consultoria de internet marketing HubSpot divulgou no final de dezembro o State of the Twittersphere.

O levantamento traz uma série de dados sobre o Twitter, um dos serviços de comunicação mais comentado em 2008 e que, ao que tudo indica, parece estar finalmente entrando num processo de popularização, segundo alguns números apresentados pelo estudo da HubSpot:

• Os novos usuários dominam - 70% do total de 5 milhões de usuários do Twitter aderiram ao serviço em 2008, e 20% ingressaram nos últimos 60 dias;
• Entre 5 mil e 10 mil novas contas são registradas diariamente no site;
• Apenas 5% dos usuários têm mais de 250 seguidores;
• 24% dos usuários (o maior grupo) têm entre 11 e 25 seguidores.

Se você quiser conferir estes e outros números, pode ler a íntegra do estudo aqui ou então fazer o download da apresentação completa (em PDF).

O Technorati começou hoje a publicação do State of the Blogosphere 2008. O estudo (em inglês) é considerado um dos mais detalhados e profundos (dentre os disponíveis hoje) sobre a blogosfera e será publicado em cinco partes ao longo desta semana. Uma por dia.

A primeira delas, entitulada “Who Are the Bloggers?” (quem são os blogueiros?), traça um perfil de quem faz blog. Nela é possível saber, por exemplo, que:

• Dois terços dos blogueiros são homens;
• Metade deles está na faixa dos 18 a 34 anos;
• 70% têm nível superior

A análise é longa e recheada de dados que merecem ser destacados e comentados. E é isso que vamos fazer nos próximos dias aqui no blog.

Os próximos “capítulos” são:

• The What And Why of Blogging (O quê e por quê blogar)
• The How of Blogging (Como blogar)
• Blogging For Profit (Blogando por lucro)
• Brands Enter The Blogosphere (as marcas entram na blogosfera)