Apesar do termo “mídia social” ter se popularizado nos últimos tempos, e muitas empresa já terem entendido o seu conceito e importância para a comunicação, é sempre bom lembrar como as novas mídias online podem ser úteis para a área de marketing das empresas.
Uma pesquisa citada num artigo da consultoria eMarketer no final de dezembro destaca os principais benefícios apontados por executivos de marketing dos EUA como razões para se investir nas mídias sociais.
No topo da lista, citado por mais de 85% dos participantes está o “Customer engagement”, que por aqui, por falta de outro termo melhor, pode ser traduzido como “relacionamento com o consumidor”, mas que envolve também “confiança” e “fidelidade”. Em seguida vêm a “comunicação direta com o consumidor” (65%) e a “velocidade do ‘feedback’ e dos resultados” (60%), o que mostra a importância das mídias sociais principalmente na interação com os consumidores, na visão dos executivos. É como já dizia (há dez anos!) o Clue Train Manifesto: mercados são conversações.
“Identificar as preferências do consumidor” foi outro benefício muito citado (59%). É muito bom ver que a maioria dos executivos consultados reconhece o valor das informações que podem ser extraídas das mídias sociais e transformadas em conhecimento de valor para as empresas e marcas a partir de um bom serviço de monitoramento, como o que fazemos aqui na CDN Interativa com o SismoWeb.
Por fim, outro dado que vale destacar é a pontuação do “baixo custo”, que nestes tempos de crise financeira global aparece entre os principais benefícios, apontado por mais da metade dos participantes da pesquisa e mostram aí um caminho promissor para o marketing em mídias sociais neste 2009.
