Sismoweb - Sistema de monitoramento web/Blog

Nesta semana vamos dar início a uma série de posts aqui no blog do SismoWeb sobre o monitoramento de marcas e gestão de imagem nas mídias sociais.

Já não é novidade para ninguém que a internet transformou de modo radical e definitivo a comunicação entre as empresas e seus públicos.

Hoje, qualquer pessoa com acesso a web está a apenas alguns cliques de distância de publicar ou consultar as mais variadas opiniões sobre qualquer marca, produto ou serviço na rede.

Com isso, o monitoramento de conteúdo gerado pelos usuários na web se tornou uma atividade essencial para qualquer empresa ou indivíduo que preze por sua imagem e presença no mundo virtual, que, por sua vez, podem causar efeitos bem concretos no mundo real.

A maior parte das empresas já se deu conta disso e tem buscado maneiras de acompanhar o tal “buzz” na internet. Posso dizer isso pelo volume de apresentações a clientes e prospects que a CDN Interativa tem feito de seu serviço de monitoramento online, o SismoWeb, desde o lançamento da ferramenta em novembro de 2007.

O problema é que nem todas têm dado a devida importância à tarefa. Não é raro encontrar empresas que dizem fazer monitoramento de mídia social, quando na verdade têm apenas uma pessoa, em geral um estagiário, “olhando” as comunidades do Orkut de “vez em quando”.

Solução caseira X solução profissional
De fato, existem hoje na internet diversas ferramentas gratuitas que podem ajudar as empresas a fazer um monitoramento por conta própria, como o Google Blogs, para os conteúdos postados em blogs; o Twitter Search, para os microposts do Twitter e o WhoStalkin – um ótimo serviço, aliás – que faz uma varredura em diversas mídias sociais, mas tem o grande defeito de não ter filtros de idioma, país nem data.

Porém, por melhor que seja feito esse monitoramento caseiro e manual, ainda falta a organização e análise dos dados coletados. De nada adianta medir o buzz, ou o “barulho” na rede, se dele não for possível tirar informações e conhecimentos úteis para as estratégias da empresa.

Daí a importância de se investir em serviços profissionais de monitoramento e análise de mídias sociais e de gestão de imagem no ambiente digital. Muito mais do que simplesmente ouvir, é preciso compreender o que diz a voz do consumidor na web. Das reclamações ou comentários de clientes podem surgir soluções e melhorias pra produtos e serviços, ou mesmo respostas rápidas e personalizadas que podem evitar o surgimento de crises.

Depois de traçar o perfil do blogueiro, mostrar o quê eles estão blogando e qual o impacto dos blogs em suas vidas, a pesquisa State of the Blogosphera apresenta agora “como” os autores de blogs desenvolvem sua atividade.

Segundo a terceira parte do estudo, blogueiros investem um tempo considerável na criação e atualização de seus blogs, bem como no monitoramento e manutenção de seu público e audiência. Até aqui, nenhuma grande novidade para quem acompanha a blogosfera de perto ou faz parte dela. Mas a pesquisa vai um pouco mais fundo no “modus operandi” da atividade e traz números interessantes. Entre eles vale destacar os seguintes:

• 25% dos blogueiros dedicam dez horas ou mais, por semana, à atualização de seus blogs;
• Os blogueiros “influentes” (segundo os critérios de Autoridade do Technorati), são geralmente os que mais atualizam seus blogs: mais da metade dos blogs na liderança de autoridade postam conteúdo no mínimo cinco vezes por dia;
• A esmagadora maioria dos blogueiros monitora o número de visitantes e de pagviews de seus blogs e a ferramenta preferida para isso é o Google Analytics;
• Autores de blogs usam os mais variados meios para tornar seus blogs mais “visíveis” e atraentes e, assim, conquistar mais visitantes. As estratégias para aumentar a audiência incluem listar o blog em buscadores específicos, como o próprio Technorati e o Google Blogs, além de comentários, links para outros blogs, tageamento dos posts e participação em blogrolls, entre outros recursos.